2013年9月21日 星期六

台鐵小鴨事件的說明


小朋友們對於黃色小鴨應該都是沒有任何抵抗力的,所以從幼稚園回來之後就念念不忘。

因為颱風即將來襲,所以牛寶寶便在中秋節當天去衝黃色小鴨,也帶了個可愛的小鴨氣球當紀念品。

可是要搭火車回家的時候,發生了頗令人意外的小鴨事件。

事件發生的時間很短,就是在經過剪票口的時候,站務員說了一句:「氣球給我。」就逕行取走牛寶寶手上的造型氣球,下一秒鐘就是「碰!碰!碰!」三聲把氣球戳破。留下一臉錯愕的母女兩人。

會讓白映俞很錯愕的是,站務員沒有告知規定,就直接戳破氣球的舉動。

因為若被告知「氣球不能進站」的規定,任何人都會樂於配合,不會企圖闖入。

站務員當然有權力禁止旅客進站,但是沒有權利破壞別人的物品,縱使只是一個氣球。

站務員的職責是告知規定,至於如何處置物品則該由旅客決定。

很難過的白映俞就在夜裡寫了這篇文章。








這篇文章裡,很多朋友留言表示曾經有相同的遭遇。因為不知道這樣規定的人很多,所以有些貼心的站務員會請旅客將氣球裝入袋子裡再進站。這的確是很好的方法,可以圓滿地處理事情。

站長在看過監視畫面之後,認為站務員的作法並不適當,且立刻表達了歉意,並允諾會改善往後類似事件的處理流程。

台鐵方面對於此事的處理很有誠意,沒有推卸之詞。

另外白映俞本來就不曾打算訴諸媒體,因此婉謝了多位記者朋友的關心。





站長希望能夠補償被驚嚇的牛寶寶,所以特地送給牛寶寶小鴨氣球、還有許多樣台鐵的紀念品。

牛寶寶很開心,我們也很感謝。



對於部分媒體上錯誤的報導與誤會,台鐵方面表示願意盡力澄清,並提供當時的監視畫面,證實旅客沒有硬闖也沒有不服勸告的舉動,而是站務員完全沒有告知並在短短幾秒鐘內直接破壞氣球,處置失當,更不是在幫氣球洩氣時不慎弄破。

站長也表示,站務員能夠阻止氣球進入,但是不能直接破壞旅客物品。台鐵方面已明確表示這是站務員處置的問題,並已進行流程的檢討與改善。



小鴨事件大致如此,雖然意外,但也是圓滿結束。

很高興見到台鐵願意改善流程,提供給大家更友善的環境。

雖然婉拒了多位記者朋友,不過最後竟還是被弄成了新聞,故發此文稍作說明。




歡迎加入劉育志的 line@

文章瀏覽人次: