2016年8月17日 星期三

白衣受氣包


白衣受氣包

文/ 白映俞

阿茹上小夜班,一晚要照顧十五位病人,交班後趕緊推著紀錄車到病房門口,準備開始量血壓、心跳、體溫,再發藥,接點滴,傷口換藥...

第一床老伯的弟弟站在病房門口,劈頭就問:「我阿兄的血紅素怎麼樣?」

阿茹邊幫紀錄車插電,邊回答:「等我看一下喔!」

「看啥!問什麼都不知道,叫你們院長出來啦!」老伯弟弟突然破口大罵,臉色猙獰,高舉手臂揮舞著。

阿茹看情況不對,跑回護理站求救,剛好前一日與今日值班的兩位住院醫師都在護理站。說明情況後,兩位醫師跟著阿茹一起走去病房。

老伯弟弟還在對空咆哮,前一日的值班醫師走近,開口說道:「阿我昨天不是跟你說過了,血也是昨天抽的,該解釋的也都解釋了,你人也在啊!是都沒在聽喔!今天狀況沒有任何變化,明天就可以出院了,也都講過了,你現在突然這麼兇要找院長是在"想到"喔!」

「啊...沒有啦,我就忘記了要問啊!」聽到醫師說的話後,老伯弟弟聲勢突然矮了一截,對阿茹說:「小姐抱歉啦!」

旁邊其餘的家屬說:「我弟講話就都比較大聲啦!沒什麼啦!」

------

這事聽起來很小,每位護理人員幾乎都受過這種氣,而大家也都知道要自我調適,不要與無理的家屬鬧情緒...但是,這類型事件造成的傷害會累積。

「我招誰惹誰,為什麼要無緣無故受你的氣?」

「為什麼你覺得你可以對我發脾氣,講話就能這麼大聲,看到醫師人就變正常一點了?」

「你以為來醫院繳錢的是大爺,就一定要找護理人員開砲嗎?」

護理人員會一直這樣憤恨不平地想著。

類似情況一次、兩次、三次發生後,護理人員怎麼想,都會覺得這個環境讓人心寒,萬一這時老闆又總要員工吞忍,護理人員就會選擇離職了。

然後...有經驗的護理人員不斷離開,醫療品質迅速下降。最近聽到幾個醫療院所爆發護理人員離職潮,有的醫院還僅能關掉整層病房,覺得好淒涼啊...究竟還有哪裡沒崩壞呢?

歡迎加入劉育志的 line@

文章瀏覽人次: