電話談病情，萬萬不可
文 / 劉育志
「您好，這裡是外科門診。」護理師婉琳接起電話朝氣蓬勃地說。
「喔，好，你等我一下。」婉琳用肩膀夾住話筒，搖搖滑鼠讓螢幕保護程式消失，接著問：「請問病歷號碼是？」
「5……7……1……5……」婉琳一邊複誦，一邊敲著鍵盤。
「你在幹嘛？」我招招手，用無聲的嘴型問。
「有人要問檢查報告？」婉琳指指話筒。
「不可以。」我交叉手臂在胸前筆了一個「×」。
「可是……」婉琳露出為難的苦笑。
等她一掛掉電話，我立刻道：「在電話裡回答病情非常危險耶！還記得英國凱特王妃的事件嗎？」
「有兩位電台主持人打電話到醫院，自稱是女王想要了解凱特的狀況，護理人員不疑有他，便將電話轉給主護，於是凱特的病情就被公諸於世。惡作劇得逞後，主持人得意洋洋，但是中計的護理人員在幾天之後自殺身亡。」
我慎重地說：「你永遠不曉得電話裡的人是誰，可能是患者，可能是家屬，也可能是不懷好意的第三人，貿然答覆病情，容易讓自己陷入險境。」
「我知道在電話裡談病情的問題很多，可是在看診的時候，有些醫師為了給患者方便，都會跟患者說『下次不用掛號，打電話來問報告就行了』。主治醫師都這樣承諾了，我們實在很難拒絕。」婉琳很無奈，「前一陣子，我還因為拒絕在電話裡答覆檢驗報告，被患者痛罵一頓，他說『檢驗報告是我的財產，憑什麼不能告訴我？』」
「就是因為重視每個人的資料，才不能隨意透露啊。」我道：「打電話到銀行的時候，都必須通過一連串驗證才能確認身分。為何我們會希望自己的檢驗報告可以如此輕易取得呢？」
「這種道理，你知、我知，偏偏老闆不在乎。老闆收到投訴後，只認為我們得罪客人，千錯萬錯，所以必須寫信道歉。」
「哈哈！」我乾笑兩聲，煞有其事地擬出一段悔過書：「您好，這是我的悔過書。因為試圖保護您的隱私，謹致上最誠摯的歉意。」
婉琳笑了，「好荒謬，不過大概就是這個意思。」
「一定要很小心，不該在電話裡透露的，就絕對不能談。因為出事的時候，肯定淪為挨罰、被追究的代罪羔羊。」
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