2016年5月25日 星期三

敬告麥當勞,醫療暴力一點都不溫馨!


敬告麥當勞,醫療暴力一點都不溫馨!

文/ 劉育志

台灣麥當勞最近拍了支廣告,內容是一位彪形大漢的太太即將生產,因為陣痛躺在病床上顯得很不舒服。這位著急的彪形大漢一邊拿出手機錄影,一邊對醫師叫囂,「叫院長來啦!」、「是不會打催生喔!」。廣告末了,彪形大漢摟著醫師肩膀說自己是新手爸爸,然後送上一杯咖啡表示歉意。



麥當勞運用強烈反差情緒來營造戲劇效果,塑造出溫馨的企業形象,但是卻傳遞了相當糟糕的觀念,彷彿只要「心急」就能對醫護人員叫囂,事後再道個歉就好。

在台灣,每年有十幾萬個新生兒出生,換言之有十幾萬個心急的爸爸與數十萬個心急的親朋好友。假如每個心急的家屬都如此不明就裡對醫師叫囂,那台灣這兩多千位婦產科醫師將會活在多麼可怕的無間地獄。

說實話,這是一個很爛的廣告,因為「言語暴力」即是「暴力」,也是醫療機構中最常見的暴力形式,每年均有不計其數的醫護人員遭受言語暴力。這廣告卻訴諸溫情,告訴大家「想罵就罵,道歉就好」,錯!錯!錯!大錯特錯。

「心急」無法合理化任何暴力行為,「事後道歉」無法彌補傷害,醫護人員是提供協助的人,不該被當成發洩情緒的沙包。無論是言語暴力、肢體暴力都應該負擔法律責任,這不是一句「歹勢」,一杯咖啡就能夠解決。

根據統計,在所有工作環境中,醫療機構遭受暴力的機會最高。許多國家都很重視醫療暴力,也都採取「零容忍政策」。在美國,紐約州的護理人員受到與警察、消防隊員同等保護,攻擊護理人員屬於犯罪行為。

在澳洲,昆士蘭政府製作海報,清楚地告訴大家「如果你認為可以攻擊護士、醫師或救護員,我們將會給你最多14年的時間好好想一想。」

任何腦筋清楚的人都曉得,唯有醫護人員受到保護,患者才有辦法得到良好的照顧。

或許有人會認為,廣告中鼓勵人們知錯能改、勇於道歉,應該正面看待。「知錯能改」當然是好事,但我們不該忽略受害者的感受,畢竟無端遭受來自陌生人的暴力,是極度惡劣的人生經驗。要求醫護人員多多體諒、用同理心包容醫療暴力,是鄉愿姑息,更是二次傷害。強迫受害者接受施暴者自以為是的歉意,是另一種暴力。

套用一句電影台詞,「想道歉可以,去跟法官說。」

試圖營造正面形象的大企業,有無數種劇本可以營造溫馨氛圍,採取「施加暴力然後道歉」顯然不是一種好方法。

請問麥當勞,你希望客人因為心急任意辱罵你的店員嗎?你希望客人衝進廚房,質疑你會不會炸薯條做漢堡嗎?


事件後續:

中華民國醫師公會全國聯合會發布聲明

台灣麥當勞已將廣告刪除


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