2016年3月12日 星期六

真的誤會護士了


真的誤會護士了

文/ 劉育志



才走進診間,王醫師便發現護理師淑螢悶悶不樂,「怎麼啦?一大早就不開心啊。」

「護理長剛剛來找我。」淑螢揚起手中的文件夾,哭喪著臉道:「我又被投訴了啦。」

王醫師接過文件夾,裡頭是張院長信箱收到的投書,意見欄裡沒頭沒尾地寫著幾個潦草的大字,「門診護士態度惡劣!」

「發生什麼事?」王醫師問。

「這是昨天下午來看診的病人,騎車自摔,膝蓋和手肘擦傷。我幫他消毒上藥,然後跟他說每天要記得自行換藥。」淑螢道:「聽完之後他就要求我給他幾包紗布。我告訴他,醫院沒有提供紗布,要自己去藥局購買。」 

「本來就是這樣啊。」 

「可是他不死心,一直說,『是你叫我要每天換藥,當然得負責提供紗布啊,我都已經付錢來醫院了,竟然還叫我自己去買?』我也只能一再婉拒。」淑螢聳了聳肩,「他軟硬兼施,爭了很久才放棄。離開的時候很不甘心,嚷嚷著要去寫院長信箱。」 

「欸,這種無理胡鬧的投書一大堆,只要不順他的意就扣個『態度不佳』的大帽子。」王醫師道:「別理他,你又沒有錯,不用在意啦。」 

「我不想理啊,可是上頭才不管咧,只要有人投書,縱使是匿名,也都算我們的錯。」淑螢嘆了口氣,「而且啊,之前醫院還叫我們簽過一張『服務態度切結書』。」 

「切結書?」 

「嗯,切結書是這樣寫的,『本院非常重視護理人員以客為尊的服務態度,凡被投訴反應服務態度欠佳一年超過4次以上,一律解聘。』」 

「太離譜了,按照這種規定,上頭根本就可以為所欲為,想攆走誰,就攆走誰啦!」 

「是呀,再過一陣子恐怕你就看不到我,因為已經被炒魷魚囉。」淑螢苦笑道:「很蠢對不對?珍惜醫院的衛材,換來這樣的報應。早知道我就來個紗布大放送,搞不好還會收到一堆人投書讚美我咧。」 

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