真的誤會護士了
文/ 劉育志
才走進診間，王醫師便發現護理師淑螢悶悶不樂，「怎麼啦？一大早就不開心啊。」
「護理長剛剛來找我。」淑螢揚起手中的文件夾，哭喪著臉道：「我又被投訴了啦。」
王醫師接過文件夾，裡頭是張院長信箱收到的投書，意見欄裡沒頭沒尾地寫著幾個潦草的大字，「門診護士態度惡劣！」
「發生什麼事？」王醫師問。
「這是昨天下午來看診的病人，騎車自摔，膝蓋和手肘擦傷。我幫他消毒上藥，然後跟他說每天要記得自行換藥。」淑螢道：「聽完之後他就要求我給他幾包紗布。我告訴他，醫院沒有提供紗布，要自己去藥局購買。」
「本來就是這樣啊。」
「可是他不死心，一直說，『是你叫我要每天換藥，當然得負責提供紗布啊，我都已經付錢來醫院了，竟然還叫我自己去買？』我也只能一再婉拒。」淑螢聳了聳肩，「他軟硬兼施，爭了很久才放棄。離開的時候很不甘心，嚷嚷著要去寫院長信箱。」
「欸，這種無理胡鬧的投書一大堆，只要不順他的意就扣個『態度不佳』的大帽子。」王醫師道：「別理他，你又沒有錯，不用在意啦。」
「我不想理啊，可是上頭才不管咧，只要有人投書，縱使是匿名，也都算我們的錯。」淑螢嘆了口氣，「而且啊，之前醫院還叫我們簽過一張『服務態度切結書』。」
「切結書？」
「嗯，切結書是這樣寫的，『本院非常重視護理人員以客為尊的服務態度，凡被投訴反應服務態度欠佳一年超過4次以上，一律解聘。』」
「太離譜了，按照這種規定，上頭根本就可以為所欲為，想攆走誰，就攆走誰啦！」
「是呀，再過一陣子恐怕你就看不到我，因為已經被炒魷魚囉。」淑螢苦笑道：「很蠢對不對？珍惜醫院的衛材，換來這樣的報應。早知道我就來個紗布大放送，搞不好還會收到一堆人投書讚美我咧。」
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